S’entenen les pòlisses d’assegurances?

El president, Javier Barberà, va parlar a la Lleida TV sobre si s’entenen les pòlisses d’assegurances. Per veure i escoltar l’entrevista clicar a:  https://lleidatv.alacarta.cat/adiari/tall/tall-1dimecres-22-02-2023

1. El sector assegurador és un dels que tenen més litigis d’Espanya. La majoria de plets per disconformitat amb les asseguradores.

2. La major part dels plets que acaben als tribunals tenen a veure amb les interpretacions que es donen als textos de les pòlisses, el que s’anomena a l’argot professional “condicionats”. Una documentació que la majoria d’entitats exhorten que el futur assegurat llegeixi abans de signar.

3. Els tribunals dictaminen amb moltíssima freqüència contra les entitats per manca de comprensió dels condicionats; manca de claredat en l’explicació de cobertures i exempcions i per ser difícilment entenedores, amb el perjudici que suposa a l’usuari.

4. Perquè un contracte tingui plena validesa ha de ser fàcilment entenedora. És un principi jurídic bàsic.

5. EIOPA, és el supervisor europeu d’assegurances. A l’informe de tendències 2023, que acaba de publicar fa unes setmanes diu amb claredat:

3.2.2. Tot i que la majoria dels consumidors confien que les seves reclamacions seran pagades, els casos de manca de claredat en les exclusions augmenten el perjudici per al consumidor.

“el 71% dels consumidors considera que la documentació és difícil d’entendre a causa de l’argot”

“la majoria de Comissions Nacionals de Competència que ha consultat EIOPA afirma que han rebut queixes relacionades amb llacunes de protecció als seus respectius mercats. Aquestes es refereixen en gran part a documentació poc clara o complexa, en particular sobre termes i condicions que fan que la cobertura i les exclusions siguin poc clares per als consumidors.

En relació amb això, van observar escassos coneixements financers que dificulten la comprensió per part dels consumidors de les seves pòlisses o de la seva existència. Aquests problemes es van aguditzar en el moment àlgid de la crisi COVID-19.

6. En aquest context, els Col·legis de Mediadors d’assegurances van decidir fer una anàlisi per conèixer el grau de comprensió real de les pòlisses. Per això es van prendre deu de les principals asseguradores de l’assegurança més popular i porta d’entrada al sector: autos.

7. L’objectiu eren analitzar objectivament els textos, tenint en compte el nivell mitjà de lectura a Espanya, el nivell d’estudis de la població i la facilitat/dificultat de llegir aquests documents tendint a la redacció, ús de termes, puntuació, construcció de frases o, fins i tot, recursos tipogràfics.

8. Els resultats són demolidors: Entre 10 i 16 milions de persones entre 25 i 65 anys mai no entendran el que estan signant. Necessitarien ser llicenciats o graduats universitaris i, per a les pòlisses més complexes, llicenciats en dret, econòmiques, administració d’empreses o similar.