Inquietud i dubtes en la mediació pel nou decret i l’impacte del Covid-19 (La Vanguardia)

El nuevo decreto de restricción de la actividad económica por el Covid-19 publicado en las últimas horas de ayer domingo en el Boletín Oficial del Estado (BOE) mantiene el funcionamiento del sector financiero y del sector seguros, pero abre una nueva fase de incertidumbre en el colectivo de agentes y corredores preocupados por la atención a sus clientes y por la repercusión en su propia actividad comercial.

Los mediadores de seguros están trabajando a pleno rendimiento, aunque en circunstancias extrañas y difíciles. Francesc Santasusana, presidente de Col.legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona, detalla que en los últimos días toda la mediación “atendiendo dudas de nuestros clientes sobre si su póliza les cubre o no en estas circunstancias; sobre siniestros urgentes en el hogar; sobre si se puede o no llamar a la mutua de salud para ser atendidos en caso de urgencia, o si puede demorar el pago de un recibo…”.

El dirigente considera que “uno de los principales valores de los mediadores es estar siempre al lado de nuestros clientes cuando más nos necesitan y con las aseguradoras desbordadas”.

En general, todas las fuentes consultadas por La Vanguardia señalan el desconcierto con el que el sector de la mediación afronta esta emergencia sanitaria. Para calibrar su impacto global en el sector esperan cual será la evolución del cumplimiento del Real Decreto y su impacto en el conjunto de las actividades económicas del país.

El actual es, en opinión del presidente de los agentes y corredores de Barcelona, “un momento de extrema necesidad, con las aseguradoras desbordadas y muchas dudas entre los asegurados”. Los mediadores profesionales “no vamos a fallar y seguiremos atendiendo y proporcionando consejo y seguridad a los ciudadanos”.

La inmensa mayoría lo vienen haciendo con las puertas de sus negocios cerraras de cara a público y con los trabajadores en casa “pero conectados gracias a la tecnología, como también están haciendo las compañías de seguros”.

Mientras, las principales partes del tejido asegurador español señalan que la repercusión económica de esta situación en los clientes del Seguro tendrá sus consecuencias también en la mediación sea como sea la composición de sus carteras de cada sector.

Por ello, al igual que otros sectores económicos, desde asociaciones y colegios de mediadores se solicitan medidas como liberar, atrasar o condonar el pago de obligaciones tributarias y mayor elasticidad en materia de regulación laboral.

Por otro lado, el Col·legi de Barcelona también se compromete a seguir atendiendo a las consultas y peticiones de los medios de comunicación que en los últimos días se han dirigido a los mediadores en busca de consejo como expertos para poder responder a las dudas de los ciudadanos sobre sus seguros. “Nuestro compromiso como Col·legi es con toda la ciudadanía y seguiremos participando siempre que se nos solicite”, afirma Santasusana.

Pase lo que pase “el Seguro cumplirá con sus compromisos y los mediadores, que nadie lo dude, estaremos al lado de nuestros clientes ahora más que nunca”, concluye el máximo representante de la mediación barcelonesa.

Los mediadores atienden las dudas de los clientes ante una situación que ha desbordado a las compañías

Según explica Álex Mestre, presidente del Consell de Col.legis d’Assegurances de Catalunya, las compañías de seguros deberán ahora hacer frente a la emergencia sanitaria, económica y social de la pandemia “porque “se trata de un sector que está para esto, para que el sistema funcione cuando las cosas van mal”. “Y además -añade- por responsabilidad social corporativa ya que las aseguradoras podrán ahora poner en valor su función social eligiendo proyectos para el beneficio de toda la sociedad”.

La base de datos de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones recoge que en España operan (cifras de septiembre de 2018) un total de 61.999 agentes se seguros exclusivo persona física, 11.783 agentes de seguros exclusivo persona jurídica, 181 agentes de seguros vinculado a persona física, 325 agentes de seguros vinculado a persona jurídica, 14 operadores de banca seguros exclusivos, 37 operadores de banca seguros vinculados, 1.533 corredores de seguros persona física, 3.606 corredores de seguros persona jurídica y 61 corredores de reaseguros persona jurídica.

Dudas si las nuevas medidas consideran la actividad aseguradora como esencial

Durante todo el domingo el sector asegurador ha vivido inmerso en las dudas. La primera versión sobre las medidas relacionas con el permiso retribuido recuperable que establece el Real Decreto aprobado ayer domingo 29 de marzo parecía establecer que éste “no será de aplicación” -reza el apartado ‘2g’- “a las personas trabajadoras de servicios financieros, excepto seguros”. Sin embargo, a lo largo de la jornada, se impuso la idea de que el Ejecutivo de Pedro Sánchez había decidido mantener al sector asegurador entre las actividades esenciales.

En cualquier caso, ayer domingo noche, muchos agentes y corredores no sabían con certeza todavía si podrán seguir operando en sus despachos o no en los próximos 15 días y se mantuvieron a la espera de conocer con mayor detalle el alcance de la nueva normativa una vez publicado en el BOE.

Hasta ahora, el sector asegurador, y muy especialmente sus agentes y corredores, mantenían su actividad reforzando la atención online, telefónica y el teletrabajo. Según entiende el Consejo General de Colegios de Mediadores de España y el Consell de Col.legis de Mediadors d’Assegurances de Catalunya, los mediadores de seguros actúan en “primera línea” de batalla por la responsabilidad social y para mantener en funcionamiento -en caso de percances- numeras infraestructuras y servicios básicos tanto públicos como privados.

Para garantizar todos estos servicios de atención y reparación ante accidentes diversos, tal y como ha informado La Vanguardia, la patronal UNESPA ha llegado incluso a pedir al Gobierno medidas de protección y desplazamiento con garantías para albañiles, fontaneros, pintores y otros profesionales vinculados a la acción aseguradora.

El sector teme una ola de impagos que afecte a sus cuentas de resultados

Para Álex Mestre, el colectivo de mediadores ha estado hasta ahora actuando en plena crisis por el Covid-19 “sabiendo que se reducirían siniestros como los de circulación pero aumentarían percances en los hogares, comercios e industrias”. Además, han intensificado su labor de información a todos sus clientes para interpretar ciertas coberturas como la pérdida de beneficios, la asistencia sanitaria privada y la suspensión de espectáculos, congresos etc.… por la imposición de normas de lucha contra la pandemia de coronavirus.

La situación sin embargo, no ha evitado la inquietud entre muchos autónomos mediadores que siendo agentes o corredores de compañías que están operando, mayormente a través del teletrabajo, pueden ver comprometida su actual situación como negocio.

La propia Asociación Empresarial de Mediadores de Seguros (AEME) ha difundido entre todos sus asociados una guía informativa sobre la presentación de expedientes de regulación temporal de empleo por fuerza mayor por causa del Covid-19 elaborada por el Ministerio de Trabajo y Economía Social.

En España, la distribución del negocio asegurador -según quién vende las pólizas a los clientes- está en un 41’21% en manos de agentes y corredores de seguros (25,20% agentes y 16,01% corredores). El resto se comercializa en un 40,28% a través de bancos, aseguradoras (14,45%) y a mucha mayor distancia a través de Internet y otros canales (alrededor del 4%), según el Informe Anual Estamos Seguros 2019.

Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros, ha señalado a Vivo Seguro que “el sector de la mediación tiene que estar alerta porque nos enfrentamos a situaciones totalmente desconocidas”. “Tampoco podemos olvidar -añade Jiménez- que al paralizarse gran parte de la actividad empresarial, los clientes, familias y empresas no podrán hacer frente a sus pagos y empezaremos a tener incidencias en devoluciones de recibos o en peticiones de presupuestos más económicos y esto repercutirá de manera directa en nuestra cuenta de resultados”.

Mediadores y compañías aseguradoras, además, se han visto inmersos en el aumento de consultas en todas las oficinas por efecto de bulos y noticias falsas cuestionando las coberturas y las prestaciones vigentes a raíz de la implantación del estado de alarma en el país. Ante esta situación, el propio Consejo, UNESPA y AEMES instan a los consumidores a acudir a fuentes de confianza y “no dejarse llevar por el alarmismo que circula por redes sociales y WhatApp”.

Ha debido ser también la patronal aseguradora la que al principio de la crisis por la pandemia salió al paso del bulo en las redes explicando que la declaración de estado de alarma no ha modificado las protecciones que ofrece el seguro del automóvil, por ejemplo.