Los consumidores piden que el miedo al coronavirus se considere “fuerza mayor” para la anulación de viajes (La Vanguardia)

El Seguro cubrirá las atenciones médicas de los viajeros afectados por el Covid-19, incluso de acompañantes, dentro de los límites fijados en cada contrato

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XAVIER GRAU    27/02/2020 08:53 | Actualizado a 27/02/2020 23:03

Las organizaciones de consumidores, y también todo el sector asegurador, se ven envueltos en la incertidumbre y la inquietud que la extensión del brote de coronavirus surgido en China (Covid-19) está provocando en toda España, donde el Seguro sanitario complementario cubre a más de 10 millones de personas.

Así, las repercusiones en la salud y en la economía cotidiana de muchos ciudadanos está en el punto de mira: los consumidores solicitan que se considere el miedo al coronavirus como causa de fuerza mayor en la cancelación de viajes y a la vez, hacen un llamamiento a la calma a tenor de las recomendaciones de las autoridades sanitarias nacionales e internacionales.

A tenor de la inquietud generada, por la preocupación de miles de usuarios ante la posibilidad de contagio en sus viajes a las zonas afectadas por la epidemia y dada la recomendación del Ministerio de Sanidad de no viajar a estos lugares, la Organización de Consumidores y Usuarios solicita a las agencias de viajes y compañías de transporte que consideren motivo de fuerza mayor las cancelaciones de estos viajes. De este modo, la persona que así lo desee podría anular su viaje sin coste alguno, recuperando el precio de su billete, o bien viajar en otra fecha.

Señala esta entidad que “hoy por hoy existe entre los usuarios con viajes contratados con destino a las zonas afectadas por la epidemia de coronavirus un miedo insuperable y fundado resultado de la situación de alerta internacional”.

Aseguradoras especializadas como Allianz, exponen que “las coberturas de anulación recogidas en nuestros seguros de viaje cubren un amplio abanico de casuísticas como por ejemplo, el accidente o enfermedad grave del viajero o de un familiar cercano, la muerte de un familiar cercano, el siniestro importante en el domicilio que impida realizar el viaje, etc…”.

Sin embargo, fuentes de la compañía matizan que “la renuncia del asegurado a viajar a un foco de infección no está contemplada” como tampoco se contemplan ni la epidemia ni la pandemia como causas de anulación del viaje.

Tal y como ha informado La Vanguardia, la preocupación por la salud de organizadores y participantes así como el temor a posibles contagios, ha sido el argumento principal para la suspensión de diversos acontecimientos de carácter internacional, como es el caso del Mobile World Congress recientemente suspendido en Barcelona.

El propio Ministerio de Sanidad recomienda, siguiendo el principio de precaución, no viajar a las zonas afectadas a no ser que sea estrictamente necesario. A fecha 25 de febrero, considera zonas de riesgo China (no solo la provincia de Hubei), Corea del Sur, Japón, Singapur, Irán y cuatro regiones del norte de Italia: Lombardía, Véneto, Piamonte y Emilia Romaña.

Cabe tener en cuenta que la recomendación del Gobierno de no viajar a países afectados puede exonerar a las compañías de seguros si los desplazamientos se emprenden por cuenta y riesgo de los viajeros.

Desde la OCU se ha reclamado que los seguros de viaje deberían cubrir este tipo de contingencias como la generada por el brote de coronavirus, una circunstancia que no se está cumpliendo actualmente, ni en los seguros de viajes, ni en los seguros de cancelación ni en los ligados a la tarjeta con la que se pagó el viaje.

Presentar toda la documentación sobre el viaje y su contratación es necesario a la hora de reclamar la devolución del dinero

Junto con la propuesta, la OCU recomienda a todas las personas afectadas por este percance que conserven adecuadamente toda la información sobre su caso. Si se acepta el temor al coronavirus como causa de fuerza mayor, cada usuario deberá solicitar al establecimiento con el que se ha contratado la cancelación del servicio por considerar que concurren circunstancias excepcionales.

En estas circunstancias, informa la OCU, las solicitudes habría que hacerlas de manera fehaciente, “conservando constancia de haberla realizado y dirigirla al departamento de atención al cliente de la empresa o compañía”. Si la respuesta no fuera satisfactoria o no se produjera en el plazo máximo de 30 días, habría que considerar plantear la correspondiente acción judicial.

Los usuarios que valoren reclamar por esta vía deben guardar toda la documentación del viaje: título de transporte, justificante de pago, contrato con la agencia y cualquier información que consideren relevante.

La Ley de Contrato de Seguro regula la asistencia y las prestaciones médicas y quirúrgicas de las pólizas

La compañía DKV señala que las pandemias están excluidas como riesgo catastrófico de todos los seguros, pero de momento no se ha declarado la pandemia en España, por lo que “las aseguradoras de salud atenderemos a las personas que muestren síntomas del coronavirus, informarán a las autoridades sanitarias de la situación y seguirán los protocolos señalados”.

Mientras los casos detectados hasta ahora en España están siendo atendidos en hospitales públicos, desde Cigna se ha informado a La Vanguardia que “se asumirá la asistencia y prestación de pruebas y servicios médicos, asociados a la póliza dentro de las condiciones acordadas y cumpliendo el protocolo establecido por las autoridades sanitarias competentes”.

La patronal UNESPA ha confirmado a Vivo Seguro que las pólizas de asistencia sufragarán las atenciones médicas que reciban aquellas personas aseguradas que resulten infectadas por el coronavirus durante un viaje dentro de los límites fijados por el contrato. Al mismo tiempo, ha aclarado que los seguros de asistencia suelen contemplar la cobertura de los gastos de desplazamiento, alojamiento y manutención de, al menos, un acompañante.

Desde Acierto.com informan que los artículos 105 y 106 de la Ley del Contrato de Seguro regula la asistencia médica y asume la prestación de servicios médicos y quirúrgicos de los asegurados (dentro de los límites de la póliza contratada) pero la situación cambia ante determinadas situaciones como en el caso de lo daños causados por epidemias y pandemias.

Según fuentes del comparador, “las enfermedades derivadas del coronavirus y el propio virus quedarán fuera de la cobertura de la póliza por la razón principal de que esta exclusión se da porque la aseguradora fija una prima en función de un riesgo”.

Añaden las mismas fuentes que un riesgo que cambia como el del Covid-19 es “imprevisible y excepcional” con implicaciones económicas que pueden ser muy superiores a las de cualquier otra enfermedad. No obstante, existen precedentes de aseguradoras que cubrieron en 2009 algunos casos leves de gripe A. AXA y DKV fueron las primeras en anunciar esta cobertura.

Antonio Muiña, director de Gestión Asistencial de Cigna, señala que toda atención dependerá de la cobertura de cada seguro de salud que el afectado tenga contratado: “si cubre la asistencia primaria, no tendrá ningún problema en el acceso a un servicio médico”.

“Para poder acceder a otro tipo de servicios como hospitalización o pruebas médicas específicas, tendrá que estar incluido en el condicionado de la póliza como ocurre con cualquier otra patología”, señala el portavoz de esta aseguradora especializada en el ramo de Salud.

Según Rastreator, en caso de viajeros que estén en China y sospechen que se han contraído la enfermedad, “es posible que su seguro de viaje con asistencia sanitaria se encargue de cubrir todos los gastos”.

Ante las dudas de muchos asegurados y aseguradas, las compañías insisten en que las coberturas adecuadas de asistencia médica y repatriación en caso de percances sanitarios fuera de España son siempre atendidas.

El Seguro sanitario cubre en España a más de 10 millones de personas

El seguro da cobertura sanitaria en España a 10,3 millones de personas. De esta cantidad, 8,4 millones de asegurados contratan su protección con carácter complementario a la asistencia sanitaria pública.

Los restantes 1,8 millones de asegurados provienen de las mutualidades de funcionarios de la Administración Central del Estado, quienes tienen la opción de cubrir su atención sanitaria a través de conciertos con aseguradoras privadas en unas condiciones análogas a las que prestan los servicios públicos de salud.

La patronal aseguradora UNESPA ha puesto de relieve que los centros privados adscritos a los cuadros médicos de las aseguradoras del ramo de salud forman parte del Sistema Nacional de Salud. Estos centros siguen los protocolos y directrices que se establecen por parte de las autoridades sanitarias.

La patronal del sector ha recordado que el seguro ha asumido en el pasado reciente los costes generados por otras situaciones similares: el brote por el síndrome respiratorio agudo grave (SARS), de 2002/2003; la gripe aviar (virus H5N1), de 2004/2006; o, más recientemente, de la gripe A o gripe porcina (virus H1N1), de 2009/2010.