EVENTO
La gestión de la cartera de clientes
C/ Anselm Clavé, 16, ent. 4a (Lleida)
DESCRIPCIÓN
Si analizamos el mercado en los últimos 20 años, llegamos a la conclusión de que la globalización, la continua competencia y la creciente exigencia del cliente, cada vez más informado y formado, han obligado a las empresas y profesionales a seguir estrategias de orientación al cliente, a mantenerlo, a fidelizar y desarrollar gestión de las relaciones con los clientes, con el apoyo del acceso a la información y las tecnologías.
Hasta los años 90, el negocio se sustentaba en estrategias de captación de nuevo negocio, la nueva producción, la captación de nuevos clientes y pólizas en número y cantidad.
Actualmente, el factor diferencial y competitivo se centra en el mantenimiento, prevención del abandono y fidelización de la cartera de clientes así como en desarrollar estrategias para aumentar su valor y rentabilidad, clave para asegurar el presente y futuro del negocio.
EL PROFESORADO
Alberto Hoyos Moliner
Licenciado en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid.
Con más de 25 años de experiencia en el ámbito de la formación del sector seguros y banca.
Consultor en formación freelance, especialista en seguros y banca, en técnica y productos, organizaciones comerciales, ventas y habilidades.
Colaborador de ICEA
MATERIAL
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