Autoestima y comunicación eficiente con los clientes: Habilidades comunicativas en asertividad

DESCRIPCIÓN

Las personas asertivas conocen sus propios derechos y los defienden, respetando a los demás, es decir, no van a «ganar», sino a «llegar a un acuerdo».

Su comportamiento es con habla fluida / seguridad / ni bloqueos ni cuñas / contacto ocular directo, pero no desafiante / relajación corporal / comodidad postural.

En este taller se tratarán los siguientes contenidos:

• Introducción al concepto de autoestima
• El inventario de la asertividad y el inventario de las demandas
• Importancia de la autoestima en la comunicación asertiva
• Responsabilidad y elección
• Comunicación positiva
• Conclusiones
• Plan de acción personal.

Modalidad: telemático

Importe: Colegiados, trabajadores y entidades colaboradoras: GRATUIT        No colegiados: 105€

Esta jornada, una vez hecha la evaluación correspondiente, es válida para la formación continua para el ejercicio de las funciones de las personas comprendidas en los niveles 1, 2 y 3 del Real Decreto 287/2021, de 21 de abril, y de la Resolución de la DGSFP de 3 de junio de 2021 por los que se establecen distribuidores de seguros y de reaseguros.

EL PROFESORADO

Josep Gendra Hom

Executive Coach, Psicólogo y Formador. Licenciado en Psicología de la Educación por la Universidad Autónoma de Barcelona. Máster en Coaching y Liderazgo Personal por la Universidad de Barcelona. Especialista en Coaching de Equipos por la ICC (International Coaching Community).

Hoy ejerce como responsable de Formación de Negocio en la Dirección de Gestión del Talento en Reale Seguros, donde desempeñó también el cargo de director territorial.