Los mediadores apoyarán a los consumidores que denuncien malas prácticas en la venta de seguros (La Vanguardia)

La web del Consejo General facilita el acceso a dos formularios de denuncia en formato pdf, uno para los casos de seguros comercializados por mediadores y otro por la banca. Tanto en un caso como en el otro, el documento debe enviarse a Consejo General que se podrá en contacto con el denunciante, analizará la reclamación e iniciará los trámites de denuncia ante los organismos competentes si procede.

Al margen de facilitar el proceso de reclamación, Javier Barberá, presidente del Consejo General de Mediadores, asegura que esta institución apoyará a los denunciantes y se personará en las causas judiciales “cuando la queja este suficientemente acreditada”. En este sentido, recientemente, el Colegio de Mediadores de Zaragoza ha apoyado la demanda de un consumidor contra el Banco de Sabadell por supuestamente imponerle un seguro de vida de 20 años y el pago de la prima de forma anticipada.

El documento se compartirá con la banca y las aseguradoras

Creación de un código de buenas prácticas

La iniciativa de los mediadores se complementa con el fomento de las buenas prácticas y para ello el Consejo General ha elaborado una declaración de buenas prácticas en la comercialización de seguros. Barberá asegura que este documento se compartirá con las entidades bancarias y compañías de seguros con la intención «de fomentar juntos las buenas prácticas porque estoy seguro de que a nadie le interesa hacer un mal ejercicio de la profesión».

Javier Barberá asegura que estas iniciativas se corresponden con «nuestra condición de corporación de derecho público y colaboradores de la Administración que nos permite dictar actos administrativos y abrir expedientes en los casos que se acredite infracción, dos acciones que vamos a potenciar en los próximos meses».

Las instituciones que representan a los agentes y corredores llevan años reclamando a la Administración que actúe ante las prácticas de la banca a la hora de comercializar productos aseguradores y que podrían vulnerar la ley. Se trata de casos en los que los mediadores explican que muchos de sus clientes afirman que el banco les ha exigido la contratación un seguro como condición para acceder a una hipoteca o un préstamo.

Cumplir con la legislación

Los profesionales piden que “las cosas se hagan bien”

No se debe confundir este tipo de acciones en las que se podría vulnerar la ley con el hecho de que se ofrezcan mejores condiciones en la contratación de una hipoteca, por ejemplo, si el cliente contrata a través de la entidad bancaria un seguro u otro producto. Este tipo de acciones si que están contempladas en la ley. Por otra parte, también es legal que para la concesión de algunos créditos las entidades bancarias exijan la existencia de un seguro como garantía en caso de fallecimiento o incapacidad del titular, pero no puede obligarse a que se contrate a través de la propia entidad o de una aseguradora en concreto.

El presidente del Consejo General asegura que «con esta iniciativa, más que perseguir las malas prácticas, lo que queremos es fomentar que las cosas se hagan y se hagan bien porque es lo que la sociedad espera de una organización como la nuestra, porque es una obligación y porque nosotros, gracias a nuestra red de Colegios, podemos llegar donde no llegan las administraciones u otras entidades».

En este sentido, Francesc Santasusana, presidente del Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona, afirma que “los mediadores, con la complicidad de las compañías, hemos hecho un esfuerzo por proporcionarles flexibilidad en los pagos de las primas y por buscar siempre la opción para evitar cancelaciones y dejar riesgos al descubierto”. El dirigente colegial asegura que “lo hacemos porque no nos cabe en la cabeza actuar de otra forma”.

Santasusana anima a que los ciudadanos afectados por malas prácticas “lo denuncien y desde la mediación les vamos a apoyar”. En el caso de la banca, el presidente de los mediadores de Barcelona explica que “es importante que los consumidores entendamos que si el banco nos concede un crédito es porque reunimos las condiciones financieras para obtenerlo”. No puede existir ninguna razón para ceder ante el mensaje de que “sino contratamos un seguro u otro producto con el banco no nos van a dar el crédito”, concluye.

Desde que el pasado veranos, en plena campaña de los créditos ICO, una joven profesional autónoma, Sandra, denunció que su banco le había exigido la contratación de un seguro de vida con la propia entidad para tramitarle el préstamo de apoyo a pymes y autónomos avalada con fondos públicos, la banca concentra el mayor número de reclamaciones por este tipo de prácticas. Sin embargo, también se registran acciones de mala praxis entre mediadores. El Colegio de mediadores de Jaén se ha personado en la causa abierta contra un agente exclusivo por presunta estafa.