Las aseguradoras abrazan la digitalización (El País)

El sector asegurador quiere ser más digital. Después de un año marcado por la pandemia, los integrantes de la industria han sabido sacarle jugo a las herramientas tecnológicas que les han permitido mantener la operación del negocio y una comunicación fluida con sus usuarios. “El sector ha respondido con contundencia en una situación absolutamente excepcional”, dijo Ana de la Cueva, secretaria de Estado de Economía y Apoyo a la Empresa, en un evento organizado esta semana por EL PAÍS, en colaboración con KPMG. “En el último año ha quedado patente que contamos con un sector resiliente y a la vez flexible, que estaba preparado para dar continuidad y operar en un entorno digital y disruptivo”, agregó Hilario Albarracín, presidente de KPMG en España.

Interacción

Los participantes coincidieron en que más digitalización no implica menos personas trabajando en el sector. “La digitalización es un facilitador para hacer las cosas diferentes, pero quien tiene que marcar el paso son nuestros clientes y colaboradores sobre cómo quieren interactuar con nosotros”, resaltó Javier Valle, consejero director general de Vidacaixa. “No veo un monocanal”, añadió. Juan Closa, director general del negocio tradicional del Grupo Catalana Occidente, afirmó que la tecnología solo es un instrumento que permite acercarse más al cliente. “Pero no todos son iguales, el usuario tiene que relacionarse de la manera que quiera, por teléfono, por la web, por redes sociales… Nuestra estrategia es la mediación. El mediador seguirá jugando un papel clave en el asesoramiento y como conocedor del producto”.

Los ingresos por primas alcanzaron el año pasado los 58.850 millones de euros, un 8,3% menos que en 2019, según Unespa. A pesar de ello, la industria ha preservado unos niveles de solvencia elevados y ha mantenido el servicio a sus clientes con normalidad a lo largo del ejercicio. Para este año, se espera que el mercado se mantenga estable. No será hasta el próximo ejercicio cuando se recupere. “El 65% de las empresas del sector no esperan volver a los niveles de facturación precovid hasta al menos en 2022″, según Albarracín, tomando como referencia un informe hecho por KPMG.

Una de las claves del crecimiento serán los fondos europeos. “Deberán ser fuente de crecimiento, de transformación, de empleo y sostenibilidad para el conjunto de la economía española, lo que generará a su vez numerosas oportunidades para todas las entidades aseguradoras”, resaltó Albarracín. Para ello, según De la Cueva, es necesario apuntalar la colaboración público privada.