¿Sale a cuenta tener empleados felices? (La Vanguardia)

El sector asegurador logra mejorar su capacidad para atraer talento a base de ofrecer mejores condiciones a sus profesionales

ENRIC FREIRE    05/03/2020 08:00 | Actualizado a 05/03/2020 08:25

¿Qué mecanismos disparan la productividad en el mundo laboral? ¿Los ingresos económicos son el mejor estímulo? ¿La flexibilidad es la mejor motivación? ¿O, por el contrario, son más eficaces la competencia y el miedo a perder el puesto de trabajo? Los diversos estudios que existen al respecto dejan claro que esta última opción no conduce nunca a un mejor rendimiento de los empleados. Al menos no de una manera sostenida en el tiempo. Por el contrario, contar con una plantilla satisfecha y motivada conduce a un incremento de la productividad. La felicidad en el puesto de trabajo cotiza al alza.

Diversos estudios confirman que la satisfacción de los empleados aporta beneficios a la empresa. La prestigiosa Universidad de Oxford dio a conocer a finales de 2019 los resultados de una investigación que iba un poco más allá. Durante seis meses, los investigadores de la histórica institución académica británica desarrollaron un trabajo que implicó a 1.800 trabajadores de los ‘calls centers’ de British Telecom.

Mientras duró el estudio, los trabajadores debían informar todas las semanas a través de un emoticono cual era su estado de ánimo. Posteriormente, los responsables de la investigación cruzaron estos datos con las métricas que British Telecom en las que se recopila información sobre el rendimiento de cada empleado. La compañía recopila datos sobre la duración de las llamadas, el ratio de conversión de las llamada en ventas y el horario de trabajo, entre otras variables.

El cruce de datos permitió poner una cifra al impacto que la felicidad tiene sobre el rendimiento de las personas, que en el caso de este estudio se situó en el 13%. Es decir, las semanas en las que los trabajadores confesaban ser más felices su productividad crecía en un 13% en relación con otras semanas en las que reconocía sentirse infelices.

Esta investigación tiene el mérito de cuantificar el impacto de la felicidad en el rendimiento laboral. No obstante, el estado de ánimo no depende exclusivamente de las condiciones de trabajo. Por lo tanto, cabe preguntarse, ¿qué pueden hacer las empresas por la felicidad de sus empleados?

Una suma de múltiples factores determina la satisfacción de los trabajadores

La satisfacción de los empleados está estrechamente relacionada tanto a su productividad como con la calidad de su trabajo. Siendo así, los responsables de Recursos Humanos focalizan parte de su actividad en contribuir a ofrecer el mejor ambiente laboral y aportar ‘felicidad’ a los miembros de la plantilla.

En juego está otro elemento determinante en cualquier sector de la economía, pero que en caso de la industria aseguradora es especialmente sensible: la atracción de talento. A pesar de la solidez del Seguro y de sus empresas, lo cierto es que este no es un sector que figure entre los preferidos a la hora de buscar trabajo. Por lo que las empresas tienen dificultades para atraer talento. En cambio, retenerlo les resulta bastante más fácil.

Según datos de UNESPA, la patronal que agrupa a las aseguradoras españolas, el sector proporciona trabajo a 129.000 profesionales entre empleos directos e indirectos. Hace tres décadas que el sector crea empleo y el 96,1% de los contratos del sector son indefinidos. El salario medio de los profesionales del Seguro en España se sitúa en el Top 10 de todos los sectores de nuestra economía. Y, a pesar de estos datos, el Seguro sigue arrastrando la etiqueta de ser escasamente atractivo a la hora de seducir al talento. La situación, sin embargo, está cambiando.

Apuesta por la excelencia

Las empresas del sector llevan años intensificando sus esfuerzos por conseguir mejorar su capacidad de seducción en el mercado laboral. Un caso de éxito es el de Allianz Seguros que este año ha sido considerada como una de las diez mejores empresas para trabajar en España, según el ranking elaborado por Top Employer.

La compañía ha obtenido por tercer año consecutivo la certificación Top Employer, pero es la primera vez que se sitúa en el selecto grupo de las 10 mejores empresas para trabajar en este país. Digitalización, formación, conciliación, bienestar e igualdad son los pilares sobre los que se sostiene, en buena parte, la estrategia de la multinacional aseguradora para situarse entre las empresas más deseadas en España para desarrollar una carrera profesional.

“En Allianz las personas y su desempeño son claves para nuestra evolución y seguimos apostando por nuestra cultura de Inclusive Meritocracy y por mejorar día a día. Este afán por superarnos nos ha llevado a estar este año entre las diez mejores empresas para trabajar en España y nuestra voluntad es seguir ascendiendo en este ranking”, explica Francisco García Vegas, Subdirector General y responsable del Área de Recursos Humanos y Comunicación.

Ser empresa Top Employer no es nada fácil. Para obtener esta certificación, la compañía debe superar un exhaustivo análisis en el que se evalúan y auditan 600 buenas prácticas de Recursos Humanos en diferentes áreas. Este año, ocho aseguradoras que operan en España han logrado este reconocimiento que se basa en las condiciones de trabajo que estas empresas ofrecen a sus empleados.

Los pilares de la cultura ‘Inclusive Meritocracy’

Desde Allianz se pondera el impacto positivo de la cultura ‘Inclusive Meritocracy’ en el liderazgo de la compañía entre las mejoras empresas para trabajar en España. ¿En qué consiste esta iniciativa? El concepto en esencia se basa en proporcionar al empleado un entorno en el que pueda formarse y desarrollarse profesionalmente. Es el caso del programa Digital Experience con el que los empleados de Allianz pueden mejorar sus competencias digitales a través de cursos y talleres presenciales y on line que se imparten durante el horario laboral. Allianz también ofrece a sus empleados el uso de la licencia LinkedIn Learning con más de 10.000 cursos, según revelan desde la aseguradora. En esta misma línea, el programa Allianz Leadership Campus prepara a los líderes de Allianz para afrontar los retos del presente y el futuro el cual, a través de distintas acciones formativas y de la mano de escuelas de negocio.

Otra tendencia al alza en muchas empresas en nuestro país es el ofrecer a sus trabajadores desarrollar parte de su jornada laboral desde casa. En el caso de Allianz, 650 empleados pueden trabajar un día a la semana desde casa gracias al programa Digital Working. Otras dos iniciativas, el programa Work Well, que persigue asegurarse del bienestar de los trabajadores de la empresa, y el distintivo ‘Igualdad en la Empresa’ otorgado por el Ministerio de Igualdad, completan los principales argumentos de la aseguradora para ser considerada una de la 10 mejores empresas para trabajar en España.