Taller – Actitud comercial por personal de back office

DESCRIPCIÓN

PROPÓSITO
La finalidad y propósito del taller pasa por tomar conciencia de que todos somos vendedores/as, y qué papel juega cada una de las personas de la empresa en relación con los clientes. Además de que cada uno conozca en que puede mejorar y esforzarse por ofrecer un mejor servicio.

OBJETIVO Y PROGRAMA
El programa formativo, en modo de taller práctico, persigue tomar conciencia de cuál es la realidad actual, darse cuenta para que nos necesitan los clientes y que les podemos ofrecer nosotros, ya que la excelencia en la atención al cliente pasa indudablemente por la gestión individual y colectiva de los mismos. Por otra parte, se facilitarán herramientas y recursos prácticos para elaborar estrategias, procedimientos y protocolos para saber cómo actuar en la interacción comercial con los clientes.

1. Tomar conciencia de la realidad actual en cuanto a la importancia de los clientes.
• ¿Por qué nos compran los clientes?
• ¿Por qué no nos compran?
• ¿Qué espera un cliente de nosotros?

2. Herramientas prácticas de interacción comercial.
• Las habilidades personales.
• Las estrategias y argumentarios comerciales.
• La actitud y los resultados.

EL PROFESORADO

MATERIAL

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