¿Se entienden las pólizas de seguros?

El presidente, Javier Barberà, habló en Lleida TV sobre si se entienden las pólizas de seguros. Para ver y escuchar la entrevista clicar a:  https://lleidatv.alacarta.cat/adiari/tall/tall-1dimecres-22-02-2023

1. El sector asegurador es uno de los que tiene mayor litigiosidad de España. La mayoría de pleitos por inconformidad con las aseguradoras.

2. La mayor parte de los pleitos que acaban en los tribunales tienen que ver con las interpretaciones que se dan a lo textos de las pólizas, lo que se llama en el argot profesional “condicionados”. Una documentación que la mayoría de entidades exhortan a que el futuro asegurado lea antes de firmar.

3.Los tribunales fallan con muchísima frecuencia contra las entidades por falta de comprensión de los condicionados; falta de claridad en la explicación de coberturas y exenciones y por ser difícilmente entendibles, con el perjuicio que le supone al usuario.

4. Para que un contrato tenga plena validez debe ser fácilmente entendible. Es un principio jurídico básico.

5. EIOPA, es el supervisor europeo de seguros. En el informe de tendencias 2023, que acaba de publicar hace unas semanas dice con claridad:

3.2.2. Aunque la mayoría de los consumidores confían en que sus reclamaciones serán pagadas, los casos de falta de claridad en las exclusiones aumentan el perjuicio para el consumidor 

“El 71% de los consumidores considera que la documentación es difícil de entender debido a la jerga”

“ la mayoría de Comisiones Nacionales de Competencia que ha consultado EIOPA afirma que han recibido quejas relacionadas con lagunas de protección en sus respectivos mercados. Éstas se refieren en gran parte a documentación poco clara o compleja, en particular sobre términos y condiciones que hacen que la cobertura y las exclusiones sean poco claras para los consumidores. 

En relación con esto, observaron escasos conocimientos financieros que dificultan la comprensión por parte de los consumidores de sus pólizas o de la existencia de estas. Estos problemas se agudizaron en el momento álgido de la crisis COVID-19.

6. En este contexto, los Colegios de Mediadores de seguros decidieron realizar un análisis para conocer el grado de comprensión real de las pólizas. Para ello se tomaron a diez de las principales aseguradoras del seguro más popular y puerta de entrada al sector: autos

7. El objetivo eran analizar objetivamente los textos, teniendo en cuenta el nivel medio de lectura en España, el nivel de estudios de la población y la facilidad/dificultad de leer estos documentos tendiendo a la redacción, uso de términos, puntuación, construcción de frases o, incluso, recursos tipográficos.

8. Los resultados son demoledores: Entre 10 y 16 millones de personas entre 25 y 65 años nunca van a entender lo que están firmando. Necesitarían ser licenciados o graduados universitarios y, para las pólizas más complejas, licenciados en Derecho, Económicas, Administración de empresas o similar.