Solo el 1,3% de las reclamaciones a la DGSFP fue contra corredores en 2021 (SegurosNews)
29.07.22
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Redacción 29 de julio de 2022
La DGSFP ha presentado el informe de su Servicio de Reclamaciones durante el año 2021.
Las principales conclusiones del Informe son las siguientes:
El número total de expedientes iniciados durante el año 2021 ha aumentado un 18,16% respecto al año anterior, siendo la cifra total de expedientes iniciados 11.818. El incremento es de un 25,88% en lo que se refiere a reclamaciones presentadas frente a entidades aseguradoras, mientras que en reclamaciones de planes de pensiones el aumento es del 4,73%.
Del total de reclamaciones presentadas, la DGSFP aceptó 6.898, de ellas, tan solo 91 reclamaciones fueron contra corredores de seguros, es decir el 1,3%, y de ellas solo una reclamación contra un corredor se inició en 2021.
La cifra de expedientes resueltos este año se elevó a 11.087, lo que supone un aumento de un 0,27% respecto al año anterior.
En cuanto al sentido de los informes con los que finalizan los expedientes de reclamación, un 33% aproximadamente terminó con un informe favorable al reclamante, un 32% finalizó con un informe favorable a la entidad y en el restante 35% el Servicio de Reclamaciones no pudo emitir, a la vista de las circunstancias planteadas, un pronunciamiento expreso que estimara o desestimara la pretensión del interesado. Si se tienen en cuenta únicamente los expedientes en los que ha existido un pronunciamiento del Servicio de Reclamaciones, puede afirmarse que aproximadamente el 51% se ha resuelto a favor del reclamante y el restante 49% a favor de la entidad.
Como en años anteriores, en este informe se recoge un capítulo dedicado a expedientes de especial interés, donde se hace referencia a una selección de expedientes resueltos por el Servicio de Reclamaciones durante el año 2021, que, por las particularidades que plantean, la DGSFP ha considerado conveniente destacar.
El informe dedica un capítulo a los criterios del Servicio de Reclamaciones donde se incluye, entre otras cuestiones, una relación de actuaciones detectadas por el Servicio de Reclamaciones que no se ajustan a la normativa o a las buenas prácticas del sector asegurador y de los planes de pensiones. Este año se incluye un criterio referido a la aplicación del principio de indivisibilidad de la prima en aquellos supuestos en los que, durante la vigencia del contrato, desaparece el objeto asegurado.
Puede descargarse el Informe completo en este enlace.
