L’assegurança de la longevitat pensa en els cuidadors (La Vanguardia)

A pesar de tener un perfil muy diverso y plural por su diferente situación laboral, edad, nivel de formación, estado físico e intelectual, e incluso de variada procedencia rural o urbana, las aseguradoras intentan identificar lo mejor posible al colectivo de cuidadores y cuidadoras de personas senior, a quienes consideran clave en el nuevo negocio de la silver economy.

Así, según define María Puig, abogada de Negocio de DAS Seguros, el retrato-robot del colectivo de cuidadores en España es mayoritariamente femenino, muy sensibilizado con la problemática del colectivo senior y perteneciente a la llamada “generación sándwich”.

El 70% del segmento de personar sénior son compradores de seguros

A propósito de los estudios realizados por la aseguradora, Puig destaca que para las compañías el target de cuidadores es muy importante dado su papel de prescriptor capacitado para decidir y comprar todo tipo de servicios y de productos senior.

El colectivo senior -fijado en Europa a partir de los 50 años y en Estados Unidos a partir de los 55 años- es uno de los segmentos más importantes y rentables para la industria aseguradora: un 70% son compradores de seguros.

Con datos de 2017, este porcentaje incluye al 53% de personas entre los 30 y los 60 años, potenciales cuidadores de otros seniors y precriptores clave y las personas de más de 60 años también compradoras de seguros.

En España se registran alrededor de nueve millones de personas mayores de 65 años. Para el 2060 se considera que habrá un 60% de población por encima de esta edad.

Juan Carlos Alcaide, experto en marketing y economía senior, advierte que este colectivo “tiene mucho tiempo por delante, dinero para gastar y ganas de socializar”, lo que le convierte en “una enorme oportunidad” también para el sector asegurador.

“No hay que considerar a las personas mayores una carga, hay que desterrar el término ‘viejos’, ‘abueletes’… eso sí es antiguo”, aclara Alcaide apuntando las posibilidades de un nuevo mercado asegurador basado en la asistencia legal, la orientación y la asistencia a domicilio del colectivo.

Los nuevos servicios de las aseguradoras explotan el temor de los mayores a ser una carga para sus familias

María Puig define como “rentable para la industria aseguradora” este segmento de mercado. Para esta especialista, la población senior manifiesta su preocupación por el futuro, su temor a ser una carga para los familiares y se asusta ante un entorno burocrático y de servicios no adaptados a su situación y edad.

Por esta razón, las aseguradoras deben centrar su atención en las personas que atienden a la población senior, esos cuidadores que facilitan el día a día, cuidan de la salud y se encargan de todas las gestiones burocrático-administrativas (desde tramitar pensiones y ayudas para la dependencia a gestionar los contratos de otros asistentes o empleados de hogar).

Productos aseguradores que beneficien la independencia, la autonomía y la seguridad de los seniors son garantía de beneficio para las compañías, según los expertos participantes en el último webminar de DAS dedicado a la longevidad y la economía senior.

“Todas las empresas deberán contemplar en el futuro la demografía y edad de la población, desde los seguros a los fabricantes de gafas; con clientes de mayor edad, más pudientes económicamente, más formados, más cultos y que llevan muchos años comprando”, expone Juan Carlos Alcaide.

El seguro ofrece coberturas de protección ante posibles fraudes de la venta online a los que los mayores son más vulnerables

Por ejemplo, en el caso del ramo Salud, tal y como ha informado Vivo Seguro, las compañías líderes reconocen que los clientes exigen cada vez más una atención más rápida, más ágil y moderna en cuanto a prestaciones y tecnología.

Para las empresas de seguros, los productos de asistencia en el hogar y protección legal para senior son la nueva vía de estudio y de negocio. El objetivo es desarrollar productos que faciliten la planificación a futuro: gestión de propiedades, testamento vital, herencias, patrimonio etc…

La atención a los asegurados como consumidores, especialmente ante la proliferación de las compras online, la asistencia ante los ciberfraudes, engaños y estafas generan también nuevas coberturas para pólizas senior.

Cobra más importancia con el paso de los años, expone María Puig, el seguro de asistencia en el hogar y en domicilio cuando se producen accidentes, averías, daños y percances o se ofrecen nuevas prestaciones como asistencia informática o reparación de pequeñas averías etc…

Respecto a la defensa de los asegurados ante la Administración, dada la necesidad de recurrir a ella para tramitaciones varias como pensiones, ayudas, subvenciones etc.…, Puig subraya la importancia de nuevas coberturas de servicio de gestoría y similares. Las compañías pueden generar servicios de ayuda para tramitar pensiones de jubilación, viudedad, incapacidad, invalidez y dependencia.

La capacidad de gasto de los pensionistas se sitúa un 2% por encima de la media de la población

Además, cabe la gestión de todo tipo de trámites muy necesarios en el entorno senior y que van des de trámites en el padrón municipal a renovación del DNI, compulsas documentales, gestión de contratos, finiquitos y nóminas de ayudantes en el hogar, limpiadores etc…

Luís Grillo, CEO de Seniors Leading, da importancia a la existencia en España de 7’8 millones de pensionistas “con un 2% más de capacidad de gasto que la media de la población”.

De estos, alrededor de 4 millones de personas mayores de 65 años ayudan económicamente a sus familiares. En el 80% éstas ayudas van dirigidas a hijos e hijas.

Entre las compañías de seguros las advertencias se dirigen, como cita Esteban Alburquerque, director de Vida y Salud de Munich RE, a la necesidad de gestión del patrimonio senior cuando “no se ha dado respuesta alternativa al sistema público de pensiones a corto plazo”.

“El seguro debe adaptarse y personalizarse a cada cliente, seguir el concepto ‘on demand’, anticiparse, prevenir y entender que los clientes buscan que les resolvamos problemas”, detalla el director de Negocio corporativo de DAS, Luis Cuervo.