Quatre passos per complir amb èxit el seguiment mèdic ‘online’ (La Vanguardia)

Las apps de salud de las aseguradoras perfeccionan los servicios a sus clientes en materia de ejercicio saludable, alimentación equilibrada y mejora de hábitos cotidianos

13/09/2019 08:55

Las nuevas tecnologías aplicadas a la gestión de nuestro tiempo de ocio, de nuestra salud, e incluso como elementos motivadores para atraernos hacia hábitos de vida más saludables han encontrado en infinidad de aplicaciones un revulsivo. Incluso el sector asegurador, especialmente en su ramo de Salud, desarrolla apps diversas para fomentar una vida sana y contribuir al seguimiento de la salud de sus asociados con nuevas formas de asistencia médica online.

Según el estudio ‘360 Wellbeing Survey 2019: Well and Beyond” realizado por la aseguradora de salud Cigna, para casi la mitad de los españoles el principal aliciente en la utilización de soluciones tecnológicas en el ámbito de la salud es poder realizar consultas médicas o ser diagnosticado por un profesional de la salud a través del móvil o el ordenador.

Entre los numerosos servicios que ofrecen las apps de salud destaca el coaching personalizado, un proceso de entrenamiento personalizado a través de un conjunto de herramientas que ayudan a la persona a recorrer un camino desde dónde está ahora hasta donde quiere estar y, así, alcanzar sus metas u objetivos, tal y como lo define la Asociación Española de Coaching (ASESCO).

Las nuevas aplicaciones ofrecen programas de coaching relacionados con la nutrición, el ejercicio físico, el descanso y la gestión de las emociones, entre otros, mediante un método que combina los consejos, el acompañamiento y la motivación.

Señalan desde Cigna que, a diferencia de la psicología, donde, según el Colegio de Psicólogos de Madrid, el profesional elabora un plan de acción desde el método de la pregunta, el coach permite ir más allá de cuestionarios específicos y deja que sea la persona quien descubra las respuestas por sí misma.

Pero ¿cómo ayudan estos nuevos sistemas y apps a que cumplan sus objetivos de forma efectiva? ¿Cuál es el proceso?

Explorar la realidad del usuario y definir un objetivo

Lo primero a la hora de comenzar un proceso de coaching es establecer, junto al profesional, una meta que sea realizable. El coach, ayudará al usuario de la app a explorar su realidad personal con el objetivo de identificar una meta realista que conduzca al asegurado hacia unos buenos hábitos saludables. Así, se realizan seguimientos del sueño, resistencia física o alimentación a fin de conocer las costumbres y puntos de mejora de cada persona.

Analizar la meta establecida

Una vez definido el objetivo, es fundamental analizar la situación presente y establecer, junto al coach, los puntos del mapa vital de la persona, en el presente y el futuro. Además de ayudar y explicar que se puede conseguir una dieta equilibrada, por ejemplo, también se aportan al usuario conocimientos sobre cómo se acumulan las frutas y verduras en el organismo o cuáles son los alimentos preferidos de la persona y cómo puede combinarlos para que termine cada semana del programa consiguiendo sus metas.

Realizar un seguimiento continuo

Tras establecer objetivos personalizados, una de las principales ventajas del coach online es el seguimiento y apoyo constante. Esto aporta seguridad a la persona y un mayor compromiso al tener una obligación personal con otro individuo. Así, será el coach quien guie al asegurado para que identifique sus emociones y tome conciencia de sus conductas para ir modificándolas en función del objetivo marcado, relacionado con la alimentación, el ejercicio físico, la hidratación o el descanso nocturno, entre otros.

Evaluar los resultados

Realizar un seguimiento exhaustivo y personalizado de manera diaria, semanal o mensual para que el usuario modifique sus conductas de forma paulatina según la pauta marcada es otro de los puntos clave de estas apps. De mano de expertos se pueden conseguir rutinas más activas y saludables para perder peso, mejorar la postura corporal o aliviar dolores musculoesqueléticos. No hay que olvidar que un coach no solo establece rutinas, también aumenta la motivación y el compromiso con los objetivos marcados.

En general, muchas son las compañías que están desarrollando este tipo de nuevos servicios y aplicaciones para atender la demanda creciente del mercado.

Así, AXA ofrece coberturas específicas de seguimiento médico online con orientación médica y pediátrica donde se orienta sobre enfermedades, uso correcto de medicamentos, terminología médica, interpretación de informes etc…

Allianz MyHealth ofrece un asistente de salud con una amplia información sobre medicamentos y enfermedades comunes además de facilitar la localización de hospitales, centros médicos y servicios de emergencias.

Por su parte, una compañía como DKV ofrece su app “Quiero cuidarme” con indicaciones sobre los índices y registros de vida saludable para sus usuarios a través de la gestión de los datos personales sobre las horas de sueño, presión arterial, índice IMC, índices de glucosa, bienestar emocional…

Muchas otras compañías especializadas, como Sanitas, Santalucia, Aegon y Caser, entre otras, desarrollan también aplicación de gestión y asesoramiento en cuestiones relacionadas con las pólizas de salud de sus clientes.