Com puc reclamar la indemnització de la meva pòlissa al Consorci d’Assegurances? (La Vanguardia)

Agentes y corredores asesoran a sus clientes ante el Consorcio de Seguros que está tramitando ya más de 11.630 expedientes por siniestros causados por el último temporal

XAVIER GRAU    03/02/2020 10:29 | Actualizado a 03/02/2020 10:56

Las reclamaciones económicas presentadas por los miles de afectados de la borrasca ‘Gloria’ que ha azotado el litoral mediterráneo rondarán los 76 millones de euros, según datos del Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) que está tramitando más de 11.630 expedientes relacionados con este percance.

Tal y como sucedió el pasado mes de septiembre con los daños causados por la DANA, cifrados en más de 435 millones de euros, el CCS habilita en estos casos canales especiales para atender las reclamaciones masivas.

Sin embargo, este organismo que se encarga de cubrir el pago de los bienes asegurados en caso de catástrofes extraordinarias, no es especialmente conocido aunque su nombre aparece siempre relacionado a las indemnizaciones en siniestros especialmente graves.

El Consorcio de Compensación de Seguros actúa como organismo encargado de atender a los damnificados por los llamados ‘Riesgos Extraordinarios’ -desde terremotos o catástrofes de la naturaleza como la última DANA o la borrasca ‘Gloria’ hasta atentados terroristas o actuaciones de las Fuerzas Armadas y Cuerpos de Seguridad -.

En Vivo Seguro, a través de Josep Calvo Lafita, asesor técnico del Col.legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona, respondemos a las preguntas que habitualmente formulan los asegurados a los mediadores profesionales (agentes y corredores de seguros) cuando el cobro de su indemnización depende del CCS.

¿Cuántos días tengo para presentar la comunicación de daños materiales y solicitud de indemnización por el siniestro y la documentación necesaria?

A la mayor brevedad posible para facilitar así la valoración de los daños y agilizar la tramitación de la solicitud, a ser posible dentro del plazo de siete días después de producirse el siniestro que establece la Ley de Contrato de Seguro. El Consorcio aceptará igualmente su solicitud si se presentara después del mencionado plazo. Hay que incorporar Dando los datos identificativos de la póliza, el tomador y el asegurado, del riesgo dañado y de la cuenta bancaria donde deberemos ingresar el importe de la indemnización por transferencia.

En mi póliza contraté unas determinadas franquicias con mi aseguradora ¿me las aplicará el Consorcio?

No. El Consorcio no aplica franquicia alguna cuando el bien dañado es un vehículo, independiente de las que pueda tener contratadas en su póliza, pues para el Consorcio carece de relevancia que la póliza incluya franquicias.

¿De qué forma puedo hacer llegar la documentación al Consorcio?

Podemos hacer llegar todos los documentos por las diferentes vías que el CCS habilita que se pueden consultar en www.consorseguros.es.

En estas situaciones, los mediadores valorarán la mejor y más adecuada vía para los intereses de su cliente. Durante la visita del perito del Consorcio para la evaluación de los daños, deben incorporar esta documentación:

Presupuestos y facturas de reparación de los daños y dos ejemplares (original y copia) de la póliza y del recibo de pago de prima correspondiente al periodo en que se hubieran producido los daños, para poder entregar al perito la copia de ambos documentos, así como de algún recibo o documento bancario en el que conste, para su verificación, la cuenta bancaria (20 dígitos) a la que se hubiera solicitado se abone la indemnización.

Además de entregar al perito la documentación indicada, se conservarán los restos de los bienes dañados a disposición del perito y, si no resultara posible, se sacarán fotografías antes de la retirada de los mismos y también se conservarán las facturas en caso de que se tuviese que realizar de forma urgente alguna reparación.

He recibido una carta del Consorcio en la que me comunica que no se hace cargo de la cobertura.o he recibido una indemnización con la que no estoy conforme ¿cómo puedo presentar una queja o reclamación?

El Consorcio de Compensación de Seguros, pone a nuestra disposición el Servicio de Atención al Asegurado (S.A.A.),

La notificación al interesado de la admisión o inadmisión de la reclamación deberá realizarse dentro de los dos meses siguientes a la fecha de registro de la misma.

El perito ya ha valorado los daños que he sufrido en mi (vivienda, oficina, taller, industria…) y me ha hablado de una reducción de la indemnización por la aplicación de una regla proporcional debido a la existencia de infraseguro ¿me puede explicar el motivo de esta reducción de la indemnización?

Por lo que muestra este ejemplo, el perito ha considerado que en el riesgo asegurado existe “infraseguro”. Es decir, que el capital asegurado en póliza es inferior al valor real de los bienes asegurados; por este motivo, los daños tasados se reducen en la misma proporción que resulte de comparar el valor real de los bienes asegurados con el capital asegurado en póliza, de acuerdo con la Ley de Contrato de Seguro.

Aunque todavía no he recibido la visita del perito del Consorcio ¿puedo llevar a vertedero las mercancías siniestradas?

Siempre es conveniente que los bienes siniestrados permanezcan a disposición del perito responsable de la valoración de los daños, según establecen todas las pólizas de seguro. Si no es posible y tuviera que realizar la retirada de los restos a un vertedero, procure hacer fotografías antes de su retirada y/o levantar acta notarial. Si alguna autoridad le ordenara realizar la retirada de los restos, procure que le faciliten el correspondiente certificado o acta descriptivos de la operación realizada.

¿Cuál es la franquicia del Consorcio?

En los seguros contra daños en las cosas, la franquicia con cargo al asegurado es del 7 por ciento de la cuantía de los daños indemnizables.

No es aplicable franquicia en los seguros de personas ni a los daños que afecten a vehículos asegurados por póliza de seguro de automóviles. Tampoco es aplicable franquicia en daños en viviendas ni en comunidades de propietarios de viviendas.

En relación con la cobertura de pérdida de beneficios, la franquicia aplicable es la misma en tiempo o en cuantía, que la prevista en la póliza ordinaria.

¿Me indemnizará el Consorcio por: inhabitabilidad de la vivienda, pérdida de alquileres, pérdida de producción, pérdida de beneficios, cesación de ventas, daños consecuenciales, cierre del negocio, o parada de líneas de montaje/fabricación?

Sí, pero bajo determinadas condiciones, el Consorcio nos indemniza los daños directos en los bienes y la pérdida de beneficios que sean consecuencia de daños directos.

¿Qué tipo de seguro (póliza) debo tener para que el Consorcio me indemnice los daños de mi vehículo?

Debe tener contratada alguna cobertura de daños propios: todo riesgo, rotura de lunas/cristales, robo, incendio, etc. Con el Seguro Obligatorio del Automóvil (S.O.A.) y daños a terceros no es suficiente, ya que en ese caso usted no ha asegurado el vehículo de daños propios sino de los daños que su vehículo pueda producir a terceras personas, y, por tanto, no abona en el recibo de su prima el recargo correspondiente a la cobertura de riesgos extraordinarios. Desde el mes de julio de 2016 las pólizas de automóviles que cubren solamente responsabilidad civil también incluyen el recargo de riesgos extraordinarios, por lo que los vehículos correspondientes también tienen asegurados los riesgos extraordinarios.

No estoy de acuerdo con la valoración de daños del perito del Consorcio, ¿qué puede hacer?

Se puede contratar un perito que presente la reclamación por parte del asegurado. Hay que comunicar su nombramiento al perito del Consorcio y a la Delegación Territorial. Los honorarios de su perito correrán a cargo del asegurado. En estos casos, las labores de tasación las harán conjuntamente ambos peritos.

Tal y como ha señalado a ‘La Vanguardia’ Francesc Santasusana, presidente del Col·legi de Mediadors d’Asegurances de Barcelona, “la existencia del Consorcio de Compensación de Seguros, organismo único en España, garantiza que todo aquél que tenga el seguro adecuado verá cubiertos los daños de tempestades como ‘Gloria’.