ESDEVENIMENT
Taller – Actitud comercial pel personal de back office
(Lleida)
DESCRIPCIÓ
PROPÒSIT
La finalitat i propòsit del taller passa per prendre consciència de que tots som venedors/es, i quin paper juga cada una de les persones de l’empresa en relació amb els clients. A més de que cadascú conegui en que pot millorar i esforçar-se per oferir un millor servei.
OBJECTIU I PROGRAMA
El programa formatiu, en mode de taller pràctic, persegueix prendre consciència de quina és la realitat actual, adonar-se per a què ens necessiten els clients i que els podem oferir nosaltres, ja que l’excel·lència en l’atenció al client passa indubtablement per la gestió individual i col·lectiva d’aquests. Per altra banda, es facilitaran eines i recursos pràctics per elaborar estratègies, procediments i protocols per saber com actuar en la interacció comercial amb els clients.
1. Prendre consciència de la realitat actual en quant a la importància dels clients.
- Per què ens compren els clients?
- Per què no ens compren?
- Què espera un client de nosaltres?
2. Eines pràctiques d’interacció comercial.
- Les habilitats personals.
- Les estratègies i argumentaris comercials.
- L’actitud i els resultats.
EL PROFESSORAT
Xavier Pascual
Consultor Associat d’Òptima Business Consulting.
Consultor en RRHH i formador en programes de desenvolupament personal i habilitats directives.
MATERIAL
Recorda que per veure el material, has d’iniciar la teva sessió.
Inici de sessió
