ESDEVENIMENT
La gestió de la cartera de clients
C/ Anselm Clavé, 16, ent. 4a (Lleida)
DESCRIPCIÓ
Si analitzem el mercat en els últims 20 anys, arribem a la conclusió que la globalització, la contínua competència i la creixent exigència del client, cada vegada més informat i format, han obligat a les empreses i professionals a seguir estratègies d’orientació al client, a mantenir-lo, a fidelitzar i a desenvolupar la gestió de les relacions amb els clients, amb el suport de l’accés a la informació i les tecnologies.
Fins als anys 90, el negoci se sustentava en estratègies de captació de nou negoci, la nova producció, la captació de nous clients i pòlisses en nombre i quantitat.
Actualment, el factor diferencial i competitiu se centra en el manteniment, prevenció de l’abandonament i fidelització de la cartera de clients així com en desenvolupar estratègies per augmentar el seu valor i rendibilitat, clau per assegurar el present i futur del negoci.
EL PROFESSORAT
Alberto Hoyos Moliner.
Llicenciat en Dret per la Universitat Complutense de Madrid. Amb més de 25 anys d'experiència en l'àmbit de la formació del sector assegurances i banca. Consultor en formació freelance, especialista en assegurances i banca, en tècnica i productes, organitzacions comercials, vendes i habilitats. Col·laborador d’ICEA.
MATERIAL
Recorda que per veure el material, has d’iniciar la teva sessió.
Inici de sessió
