Autoestima i comunicació eficient amb els clients: Habilitats comunicatives en assertivitat

DESCRIPCIÓ

Les persones assertives coneixen els seus propis drets i els defensen, respectant els altres, és a dir, no va a “guanyar”, sinó a “arribar a un acord”.

El seu comportament és amb parla fluida / seguretat / ni bloquejos ni falques / contacte ocular directe, però no desafiant / relaxació corporal / comoditat postural.

En aquest taller es tractaran els continguts següents:

• Introducció al concepte d’autoestima
• L’inventari de l’assertivitat i l’inventari de les demandes
• Importància de l’autoestima en la comunicació assertiva
• Responsabilitat i elecció
• Comunicació positiva
• Conclusions
• Pla d’acció personal.

Modalitat: telemàtic

Import: Col·legiats, treballadors i entitats col·laboradores: GRATUÏT        No col·legiats: 105€    

Aquesta jornada, un cop feta l’avaluació corresponent, és vàlida per a la formació contínua per a l’exercici de les funcions de les persones compreses en els nivells 1, 2 i 3 del Reial Decret 287/2021, de 21 d’abril, i de la Resolució de la DGSFP de  3 de juny de 2021 pels que s’estableixen els requisits i principis bàsics dels programes de formació per als distribuïdors d’assegurances i de reassegurances. 

EL PROFESSORAT

Josep Gendra i Hom

Executive Coach, Psicòleg i Formador. Llicenciat en Psicologia de l´Educació per la Universitat Autònoma de Barcelona. Màster en Coaching i Lideratge Personal per la Universitat de Barcelona. Especialista en Coaching d'Equips per la ICC (International Coaching Community).

Avui exerceix com a responsable de Formació de Negoci a la Direcció de Gestió del Talent a Reale Seguros, on va exercir també el càrrec de director territorial.