Com reclamar els danys per la neu a l’assegurança? (La Vanguardia)

A pesar de ello, en estas horas, ya se están empezando ha realizar las primeras valoraciones sobre los daños causados por ‘Filomena’ en este fin de semana de intensas nevadas especialmente en el centro del país. Particulares y empresas se preguntan qué daños cubrirán los seguros que tienen contratados, si pueden o no acudir al Consorcio de Compensación de Seguros, y, en cualquier caso, qué pasos deben dar para reclamar el pago por los daños asegurados.

Francesc Santasusana, presidente del Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona, explica que “el Consorcio de Compensación de Seguros no considera los daños por nieve y hielo como un riesgo extraordinario, así que esa vía no es la adecuada para reclamar en este caso”. Este organismo si que puede asumir los daños que se deriven de las posibles inundaciones que deriven del deshielo, pero eso todavía no ha sucedido.

Un aluvión de consultas

Los mediadores atienden consultas y gestionan las reclamaciones

Las claves para cobrar radican en las coberturas de las pólizas que tenemos contratadas. “En ese punto, los mediadores de seguros estamos atendiendo las consultas de nuestros clientes y gestionando los trámites ante las compañías para agilizar el cobro”, explica Santasusana.

En una situación como la que estamos viviendo, en la que los afectados son cientos de miles de personas, las compañías tienen dificultades para poder atender consultas y activar los expedientes de manera eficaz. La mayoría de las aseguradoras han anunciado la activación de mecanismo de atención específicos, pero aún así es muy difícil dar respuesta directa a las consultas de todos los afectados de manera rápida.

La vía para desbloquear la situación son los agentes y mediadores de seguros, ya que tienen una presencia muy atomizada en todo el territorio y son expertos en seguros. “Somos más de 7.000 mediadores de seguros colegiados en toda España y estamos familiarizados con situaciones de este estilo”, aclara el presidente del Col·legi de Barcelona.

Desde primera hora de ayer lunes, agencias y corredurías de seguros están recibiendo las consultas de sus clientes sobre qué daños pagará el seguro y cómo deben hacerlo. Francesc Santasusana explica que lo primero que hay que hacer es “analizar cada póliza para ver que está cubierto y, a partir de ahí, los mediadores asumimos las gestiones delante de la compañía defendiendo los intereses de nuestros clientes”. Es un proceso que el asegurado puede hacer directamente ante la compañía, pero la interpretación de la póliza no siempre es fácil y las gestiones de reclamación también tienen sus particularidades.

El presidente de los mediadores de seguros de Barcelona explica que “lo primero que recomendamos al cliente es que acredite los daños con una foto o un video, por ejemplo”. Estas imágenes son importantes en cualquier siniestro, pero en uno en el que la nieve es protagonista adquiere una mayor importancia.

Los próximos riesgos

Las heladas y el peso de la nieve acumulada son amenazas muy serias

En este momento, una de las preocupaciones de los expertos en seguros son los daños que puede causar el hielo y también los que puede provocar el peso de la nieve acumulada en algunos tejados. Los restos de hojas y otros residuos también constituyen una fuente de problemas ya que “pueden taponar los desagües y generar otro tipo de daños”, aclara Santasusana.

En cuanto al hielo, el presidente del Col·legi de Barcelona explica que “hay pólizas de hogar en las que este tipo de daños están excluidos”. Por lo que será necesario estudiar a fondo “el seguro contratado y tratar de defender los intereses del asegurado”.

Santasusana explica que es importante que hagamos lo posible para tener al día las medidas preventivas. El presidente de los mediadores recomienda “atender las labores de mantenimiento en los desagües de las casas y en los canalones para “asegurarnos de que el agua del deshielo podrá circular sin causar daños”. La prevención sigue siendo la mejor manera de evitar males mayores.

Santasusana pone de manifiesto la importancia de disponer del “asesoramiento de un experto en seguros en el momento de contratar la póliza para evitar sorpresas cuando tenemos un siniestro”. En una zona en la que las bajas temperaturas son habituales “los mediadores recomendamos nuestros clientes una póliza que incluye este tipo de riesgos, ya que, en función de nuestra experiencia, es posible que necesite una cobertura que contemple el hielo y la nieve”.