Javier Barberá pronostica una convergència entre la distribució d’assegurances i les grans tecnològiques

Intervé al Congrés internacional de Digitalització i Assegurança de la Universitat d’Oviedo

26/10/2023. Convergència entre la distribució d’assegurances i les grans tecnològiques, reducció d’errors i augment del paper dels mediadors són les tres previsions principals que el president del Consell General ha manifestat avui al Congrés Internacional de Digitalització i Assegurança, celebrat a la Universitat d’Oviedo .

Durant la seva intervenció a la primera taula rodona, Barberá ha resumit en sis punts les tendències tecnològiques que, segons la seva opinió, afectaran durant els propers anys la mediació:

1. Els Mediadors no s’aniran enlloc a curt termini. Seguiran sent una part central de la distribució d’assegurances i les companyies hi continuaran treballant en lloc de construir sistemes propis de distribució directa.

2. El paper de la tecnologia en la intermediació d’assegurances continuarà creixent. Companyies i Mediadors estaran cada cop més interconnectats per poder lliurar informació en temps real i fer pòlisses i contractes en línia.

3. Veurem una convergència entre la distribució d’assegurances i les grans empreses tecnològiques. És una tendència que ja s’està manifestant avui. Un exemple és el d’Amazon que ja ofereix el seu servei de corredor d’assegurances al Regne Unit. Aquesta situació podria donar lloc a ecosistemes que combinin les capacitats digitals de les grans tecnològiques i el coneixement de la indústria que tenen els mediadors per crear poderoses plataformes de corretatge d’assegurances.

4. Experiències digitals. Si bé cada cop més usuaris estan disposats a comprar assegurances estàndard en línia i esperen un servei ràpid i, de vegades, sense contacte, els mediadors tenen l’arma imbatible: assessorar-los per trobar els productes adequats. Per això, serà fonamental centrar-se en crear experiències digitals atractives que generin lleialtat als clients.

5. Un dels grans beneficis per als corredors continuarà sent la reducció d’errors, en disminuir tasques manuals i repetitives que són propenses a errors humans; millorar la recopilació de dades de diferents fonts i eliminar la necessitat duna doble entrada de dades quan sigui possible.

6. El client evitarà anar a les corredories i agències excepte que sigui absolutament necessari. No teniu ganes d’arribar a les oficines del Mediador i haver d’omplir un munt de paperassa. Una anàlisi de necessitats o un qüestionari de subscripció es pot fer des de la comoditat de la pròpia casa del client i, quan sigui el moment adequat, s’asseurà juntament amb un assessor de confiança per conèixer més sobre els secrets de la pòlissa d’assegurança.

Bon futur per a la Mediació
Javier Barberá és optimista davant del futur. “Des dels Col·legis de Mediadors veiem un futur brillant si ens adaptem amb planificació i constància. La transformació digital és la màxima prioritat. Sense aquesta actitud, el coneixement, el compliment regulatori i les relacions amb els clients no comptaran gaire a mesura que els usuaris optin per empreses emergents més àgils i grans competidors tecnològics que ofereixin una millor experiència i més valor.”