ICEA celebró ayer en Madrid su 10º Congreso de Comunicación y Marketing en el sector asegurador.  Elvira de La Cruz, directora de estudios de Mercado  y Comunicación de ICEA, abrió la cita con la presentación del estudio sobre la Percepción y la Valoración de la actividad aseguradora.

De la Cruz, en su intervención, señaló en su intervención, en referencia al proceso de contratación de seguros que el 50% de los asegurados utiliza el canal presencial para la contratación, pero que sin duda “evolucionará  hacia un enfoque multicanal”. En relación con la gestión del contrato asegurador, el teléfono, con un 35%, es la forma preferida por los clientes, mientras que  el 24% lo gestiona presencialmente. Aquí, De la Cruz ha subrayado que “la digitalización irá unida a la humanización”.

En cuanto a las App, directora de estudios de Mercado y Comunicación de ICEA ha apuntado que “son un medio sencillo de tener acceso a toda la información”. Así, el 18% de los clientes la utilizan para algún tipo de gestión y el 69% que todavía no las utiliza cree que les serán útiles para abordar cuestiones relevantes. Además, el 35% las usa para gestionar las prestaciones, el 22% como medio de contacto y el 20% para realizar consultas sobre contratos. Asimismo, las App mejoran significativamente la valoración de las entidades aseguradoras.

Asimismo, la transparencia y la claridad también han sido objeto del estudio. Así, De la Cruz ha comentado que del trabajo se desprende que “mejora la percepción de claridad”, pero que “es necesario reforzar la comunicación en las renovaciones”, a lo que herramientas como las App “contribuyen positivamente”. En este punto, ha añadido, “el sector necesita hacer más sencillo su lenguaje” para que los asegurados entiendan de manera correcta cuestiones como los términos del contrato o su extensión”.

El servicio, por su parte, es el aspecto mejor valorado, ya que “en la contratación cumple con las expectativas de los clientes, contribuyendo los profesionales a esa buena valoración”, ha señalado De la Cruz.

El compromiso con la sociedad ha sido otro de los aspectos analizados en el estudio. Según De la Cruz, el sector tiene que seguir generando acercamiento al consumidor; un sector donde el 97% de los contratos son indefinidos. Al igual, también resulta relevante que el sector  tiene que seguir fomentando la igualdad laboral entre hombres y mujeres, así como no perder de vista a los jóvenes, a los que el sector se tiene que dirigir para captar talento.

De la Cruz también ha hablado de productos sostenibles. Aquí ha puesto de relieve que la oferta aseguradora sostenible solo es conocida por un 8,5% de los asegurados Según De la Cruz, se debería potenciar este tipo de productos con una buena explicación.

Por último, la directora de estudios de Mercado y Comunicación de ICEA, en referencia a la pandemia de Covid, ha apuntado que “el 60% de los clientes ha recibido información durante la crisis sanitaria para tratar de minimizar su impacto”. Según De la Cruz, “todo redunda en la mejora de la imagen del sector  en la confianza que genera”.